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售后服务 |
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购买了手机号 |
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购买的手机号可到中国移动进行注销，不提供更换手机卡/号服务。注销的手机卡/号内的话费可转移到你指定其他手机卡号中。 |
| 2. |
购买了移动增值业务 |
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购买移动增值业务可进行退订（特殊活动套餐除外）。但在您退订前的相关使用月租费不退。 |
| 3. |
购买了移动心机 |
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购买了移动心机，移动会结合机器生产厂商的服务提供相关售后保修服务。三包期限为1~3个月。维修保修期不会少于1年。用户如果手机出现故障或者其他维护服务，可到浙江移动营业大厅，也可以到相关手机厂商售后维修点维修维护。 |
| 4. |
退换货服务 |
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1.您首先需要和10086的移动客服人员进行联系，确认是否在退货范围之内。并确认退货所需的条件，以及退货的地址。 手机退货需要首先去移动终端检验中心检查手机问题，如果符合退货的标准，终端检验中心将收回手机机头，同时开具允许退货证明，您可以将该证明和其它需 退物品一并邮寄回移动进行退货；
2.将所需退回的物品全部邮寄回移动客服人员指定库存地址；
3.移动库管检查所退的物品是否符合退货标准，如果没有问题，将会对所退的商品进行价格评定；
4.移动客服人员将会和您联系，确认是否能够退货，或者退款事宜，主要包括退款的金额、所退银行账户信息和退款时间等；如果不能够退货，则会确认您的邮寄返回的地址，并将收到物品全部退回；
5.如果可以退货，移动将会尽快将所退金额转到你的账上；
6.当退款完成后，移动客服人员将会和您联系确认是否收到退款。 |
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